Pourquoi l'essai existe
Fluxia offre 14 jours d'essai complet, sans carte et sans engagement, précisément pour que personne n'ait à payer avant d'avoir vérifié que le logiciel lui convient. Utilisez-les.
Nous remboursons intégralement
- Double paiement : deux règlements pour la même période. Remboursement du second, sans condition.
- Débit sans contrepartie : vous avez été débité mais votre abonnement n'a pas été activé, et nous ne parvenons pas à le rétablir.
- Erreur de montant imputable à Fluxia : nous remboursons la différence.
- Indisponibilité majeure et prolongée du service de notre fait : remboursement au prorata de la période inutilisable.
Dans ces quatre cas, écrivez à contact@fluxia.ci avec votre référence de transaction (elle commence par FLX-). Nous répondons sous 5 jours ouvrés et remboursons sous 14 jours ouvrés au plus, sur le moyen de paiement d'origine.
Nous ne remboursons pas
- Une période entamée, en cas de résiliation en cours de route. L'abonnement est prépayé et reste actif jusqu'à son terme : vous ne perdez rien de ce que vous avez réglé.
- Une baisse de portefeuille en cours de période. Le palier acquis vous reste acquis ; l'ajustement se fait au renouvellement suivant.
- Une erreur de saisie comptable ou une pénalité fiscale : Fluxia est un outil, la validation des écritures vous appartient (cf. § 11 des conditions générales).
- Un changement d'avis après plusieurs semaines d'usage effectif.
Contestation auprès de votre banque
Avant d'engager une contestation auprès de votre banque ou de votre opérateur, écrivez-nous. Une contestation entraîne le blocage automatique du compte le temps de l'instruction, ce qui vous prive de l'accès à vos données alors que le litige se règle le plus souvent en un échange. Nous sommes joignables à contact@fluxia.ci.
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